Обмін та повернення товару

Ми цінуємо довіру наших покупців і прагнемо, щоб кожне замовлення в інтернет-магазині DM-Chem відповідало вашим очікуванням.
Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови обміну та повернення

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день покупки), якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено упаковку, ярлики та комплектацію;
  • наявний документ, що підтверджує покупку (накладна або чек).

Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів можуть належати:

  • засоби особистої гігієни
  • парфумерно-косметичні засоби
  • побутова хімія
  • товари в розкритій або пошкодженій упаковці
  • товари, що втратили товарний вигляд з вини покупця

Якщо у вас виникають сумніви щодо можливості повернення конкретного товару, рекомендуємо звернутися до нашого менеджера перед оформленням замовлення.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар:

  • з виробничим дефектом
  • пошкоджений під час транспортування
  • або товар, що не відповідає замовленню

будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання замовлення.

Для розгляду звернення нам можуть знадобитися:

  • номер замовлення
  • фото товару
  • фото упаковки
  • короткий опис проблеми

Після підтвердження ситуації ми запропонуємо один із варіантів:

  • обмін товару на аналогічний
  • повернення коштів
  • інше погоджене рішення

Як оформити обмін або повернення

Щоб подати заявку на обмін або повернення товару, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

  • через форму зворотного зв’язку на сайті
  • телефоном
  • електронною поштою

У зверненні необхідно вказати:

  • ПІБ
  • номер замовлення
  • назву товару
  • причину повернення або обміну

Після погодження з менеджером вам буде надано детальну інформацію щодо подальших дій та адреси для відправлення товару.

Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару на складі.

Термін повернення коштів залежить від способу оплати та банківських процедур і зазвичай становить:

від 1 до 7 банківських днів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.

Витрати на доставку

Умови оплати доставки при поверненні товару:

  • у разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець
  • у разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку магазину витрати на доставку бере на себе інтернет-магазин DM-Chem

Важлива інформація

Перед відправленням товару на обмін або повернення обов’язково дочекайтеся погодження від нашого менеджера.
Це допоможе уникнути непорозумінь і пришвидшить обробку вашого звернення.

Контактні дані для повернення

Інтернет-магазин DM-Chem

Фізична особа-підприємець
Бай Марія Іванівна

ІПН: 2993308262

Адреса:
79022, Україна, м. Львів, вул. Городоцька, 212

Телефон:
(067) 999-18-90

Email:
info@dm-chem.com.ua